Удаление данных
Порядок зависит от того, кто вы: клиент компании, которая пользуется ZangAI, или сама компания.
Вам звонили или писали
Ваши данные загрузила в платформу компания, которая с вами связалась: она собственник своей базы контактов. ZangAI — оператор, и обязанности по закону лежат на нас обоих, поэтому обращение можно направить и нам, и ей.
Практически это значит: мы примем ваше обращение, передадим его компании и проследим за ответом. Решение по составу данных принимает она — но отправлять вас искать её самостоятельно мы не вправе.
Определите, какая компания вам звонила или писала
Агент называет компанию в первой же фразе разговора. В переписке название стоит в профиле канала. Если не удалось определить — напишите нам, поможем найти по номеру и дате.
Направьте требование — ей или нам
Данные собрала она, но обязанности закон возлагает и на неё как на собственника базы, и на нас как на оператора. Обращение, направленное нам, мы обязаны принять и передать, а не переадресовать вас.
Если нужен только отказ от обращений — скажите об этом прямо в разговоре
Фраза «не звоните мне больше» действует немедленно и во всех каналах сразу: и в звонках, и в переписке. Отдельного заявления для этого не требуется.
Вы — компания, использующая ZangAI
Удалите нужное в кабинете
Контакты, диалоги и записи удаляются из кабинета. Это обычная операция, заявление для неё не нужно.
Для полного удаления аккаунта — напишите нам
Удаляются данные компании, её сотрудников, контакты, записи и расшифровки. Действие необратимо.
Срок рассмотрения
Срок устанавливается законом и договором; конкретное число появится здесь после юридической проверки. Называть срок, не подтверждённый нормой, значит обещать то, за что потом не ответить. Резервные копии перезаписываются по своему циклу, и данные из них не восстанавливаются.
Что не удаляется и почему
Журналы согласий, отказов от связи и рекламных касаний не удаляются. Это не наше желание сохранить данные: закон требует, чтобы факт согласия и факт отказа можно было предъявить регулятору, а удаляемый журнал такого доказательства не даёт.
В этих журналах хранится минимум: номер, дата, способ получения согласия и ссылка на доказательство. Содержания разговоров там нет.
Куда писать
Обращения об удалении принимаются в письменном виде. Укажите номер телефона, о котором идёт речь, и, если знаете, название компании.
Политика конфиденциальности